الأسئلة الشائعة

أسئلة عامة

ما هي منتجات أصالة إنترتينر؟

يقدّم تطبيق أصالة إنترتينر عروض "اشتر واحداً واحصل على الثاني مجاناً" لدى أفضل المطاعم ومراكز السبا والفنادق ومراكز اللياقة البدنية والترفيه وغير ذلك في الشرق الأوسط وآسيا

كيف تُستخدم عروض أصالة إنترتينر؟

قم بتحميل تطبيق أصالة إنترتينر على الهاتف الذكي الخاص بك.إتبع الإرشادات لتسجيل حساب جديد.انقر على العرض الظاهر في الشاشة واتبع الخطوات التالية لتستخدم العرض عند طلب فاتورتك. في ما يتعلق بعروض السفر، يختلف الإجراء لأن يتوجب عليك أن تخبر الموظف في الفندق بأنّك تريد استخدام أصالة إنترتينر عند إجراء الحجز قبل زيارتك للفندق.

كيف أعرف من هم التجار المشاركون في المنتجات؟

يمكنك أن تعرف من هم التجار المشاركون بحسب الفئة والموقع، كما يمكنك البحث عن تجار محددين أو عروض أو فنادق معيّنة.يجب أن يكون بحثك محدداً لموقع البلد .أدخل شروط البحث الخاصة بك في الحقول لترى جميع التجار والعروض المتوفرة

ما هي فترة صلاحية عروض أصالة إنترتينر ؟

تسري عروض أصالة إنترتينر لمدة عام، من 2 يناير 2016 حتى 30 أكتوبر 2016 ، باستثناء أيام الأعياد الرسمية وأيام أخرى هي جميعها مذكورة في قواعد الاستخدام في التطبيق (حسب رغبة التاجر)

كم هو عدد العروض العائدة لكل تاجر مشارك؟

لكلّ تاجر مشارك 3 عروض. ويمكن أن تكون العروض الثلاثة متشابهة كما يمكن أن تكون مختلفة. مثلاً، يقدّم وايلد وادي 3 عروض تحصل فيها على تذكرة دخول مجانية عند شراء تذكرة دخول واحدة. وبالتالي، يمكنك أن تحصل على 3 تذاكر دخول مجانية إلى وايلد وادي عند استخدام العروض الثلاثة!

كم هو عدد العروض التي يمكن أن أستخدمها في آنٍ واحد؟

يمكنك استخدام 4 عروض كحد أقصى في آنٍ واحد بغض النظر عن المنتج الذي ترد فيه. يمكنك أن تستخدم عرضاً واحداً لشخصين و4 عروض كحد أقصى لثمانية أشخاص. وفي معظم الأحيان، يجب أن تستخدم عرضاً لشخصين على الأقل لدى أي من التجار المشاركين باستثناء عروض إنترتينر الجسم التي يمكن أن يستخدمها الشخص نفسه مرتين. فعلى سبيل المثال، إن كان 4 أشخاص يتناولون الطعام معاً في مطعم، يمكنهم استخدام عرضين لطبقين رئيسيين أو عرض واحد لطبق رئيسي ، عن كل فاتورة.

التطبيق

من أين يمكنني تنزيل تطبيق أصالة إنترتينر؟

يمكن تنزيل التطبيق من كل من المتاجر التالية: App Store من Apple، Google Play، انقر على الرابط المناسب لتنزيل التطبيق على جهازك:
Apple:
https://itunes.apple.com/za/app/asalah-entertainer/id959891967?mt=8

Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.theentertainerme.bmentertainer

هل يجب أن أدفع ثمن تطبيق إنترتينر؟

تطبيق أصالة إنترتينر مجاني ويمكن إيجاده في متجر التطبيقات الخاص بهاتفك الذكي

بأي لغة يمكنني أن أستخدم تطبيق أصالة إنترتينر؟

حالياً، يمكنك استخدام تطبيق أصالة إنترتينر باللغتين الإنكليزية والعربية.

كيف أغيّر إعدادات اللغة في التطبيق؟

يجب عليك أن تغيّر لغة هاتفك لتتمكن من استخدام تطبيق إنترتينر باللغة التي تريدها. فمثلاً، إن كنت تريد استخدام التطبيق باللغة العربية، عليك أن تختار اللغة العربية في إعدادات هاتفك. وبعد ذلك، يمكنك أن تستخدم التطبيق تلقائياً بهذه اللغة.

كيف أدخل حسابي من جهاز مختلف؟

لدخول حسابك من جهاز مختلف، يجب عليك تنزيل التطبيق من متجر التطبيقات. عندما يصبح التطبيق مثبتاً، يمكنك الوصول إلى حسابك من 10 أجهزة كحد أقصى.

كيف أضيف الرمز الخاص بأصالة إنترتينر على جهاز آخر؟

يمكنك أن تدخل تطبيق أصالة إنترتينر باستخدام العنوان الإلكتروني الذي استعملته عندما سجلت رمزك الخاص مع كلمة المرور.

كيف أخرج مستخدماً آخر من حسابي؟

ننصح جميع عملائنا بمشاركة حسابهم مع أفراد يثقون فيهم من عائلتهم. ولكن في حال وجب عليك إخراج أحد من حسابك، يمكنك أن تزور موقعنا الإلكتروني وتختار "تغيير كلمة المرور" من لوحة المعلومات.https://www.theentertainerme.com/login

نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى تطبيق أصالة إنترتينر؟

في حال نسيت كلمة المرور، عليك أن تنقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" على موقعنا الإلكتروني أو في التطبيق. ستصلك رسالة إلكترونية منا تتضمن التعليمات المفصلة لتعيين كلمة مرور جديدة.

هل أحتاج إلى اتصال بشبكة الإنترنت لاستخدام عروض أصالة إنترتينر ؟

لاستخدام العروض في التطبيق، يجب أن يكون جهازك متصلاً بشبكة الإنترنت لاسلكياً (واي فاي) أو أن تكون مشتركاً بباقة البيانات (ثري جي). وبذلك، يتم تحديث حسابك، كما تُحذف العروض المستخدمة فوراً. وهذا يعني أنّك تستطيع أن ترى العروض المتاحة لك فعلياً خصوصاً في حال كنت تتشارك النسخة الرقمية من المنتج الذي اشتريته مع صديق أو فرد من العائلة. يتسلّم التاجر أيضاً رسالة إلكترونية تفيد باستخدام العرض لكي يطبّق الخصم الذي يحق لك بعد التأكد من تفعيل العرض. نعمل حالياً على إمكانية استخدام العروض من دون اتصال بالإنترنت. لذلك نطلب منك زيارة موقعنا الإلكتروني والاطلاع على الأخبار الجديدة بانتظام.

كيف أستخدم عروض أصالة إنترتينر؟

عندما تطلب فاتورتك، يجب أن تخبر الشخص الذي تطلبها منه بأنّك تريد استخدام عرض إنترتينر بواسطة هاتفك. وفيما يبقى ذلك الشخص قريباً منك، عليك أن تنقر على "استخدام العرض" (تأكّد من أنّك في الفرع الصحيح لأنّ بعض التجار لهم عروض يمكن استخدامها في فروع متعددة). اطلب من المسؤول إدخال هذا الرقم على هاتفك. وبعد أن تتم العملية بنجاح، تصلك رسالة تأكيد على شاشتك. وقد يريد المسؤول أن يسجل رقم المرجع الذي يظهر على شاشتك، فعليك أن تسمح له بذلك. في حال تجاوزت هذه المرحلة بالخطأ، يمكنك أن ترى رقم مرجع العرض المستخدم بالعودة إلى "قيمة التوفير" ومن ثم إلى "العروض السابقة المستخدمة". بعد ذلك، يحضر المسؤول الفاتورة مع الخصم. يتلقى التاجر أيضاً إيصالاً بالعرض المستخدم بالبريد الإلكتروني، وتتضمن الرسالة التي تصله رقم المرجع نفسه الذي ظهر على شاشة هاتفك لأغراض أمنية.

إن زرت منفذاً مشاركاً ونقرت على "استخدام العرض" في التطبيق ووجدت أنّهم لا يقبلون العرض لسبب ما، هل يمكن أن ألغي طلب استخدام العرض؟

نعم، يمكنك أن تلغي طلب استخدام العرض في أي وقت قبل أن يكون التاجر قد أدخل رقم التعريف الخاص به. ولكن لا يمكن إلغاء أي عملية استخدام قد تمت. فنحن لسنا قادرين على إعادة العروض الرقمية إلى التطبيق.

كيف أجد رقم المرجع الخاص بالعرض الذي تم استخدامه؟

في حال احتجت إلى رقم المرجع الخاص بالعرض الذي تم استخدامه لإعطائه للتاجر، يُرجى منك اتباع الخطوات التالية:
• قم بإختيار الفئة مثل المطاعم
• انقر على علامة الملف الشخصي في الجزء السفلي من الشاشة ( ثاني رمز من اليمين )
• انقر على حساب
• اختر "العروض المستخدمة"
• انقر على العرض الذي تريد أن تحصل على رقم مرجعه

هل يمكنني أن أرى قيمة التوفير؟

نعم ، عندما تستخدم عرض بنجاح سيظهر لك المبلغ الذي قمت بتوفيره للتو . إذا انتقلت لعلامة التبويب ( قيمة التوفير ) الموجودة في قائمة التطبيق ستظهر لك المبالغ التي وفرتها منذ استخدامك لأصالة إنترتينر .

كيف يمكنني أن أغيّر العملة المستعملة في التطبيق؟

لتغيير العملة، عليك أن تنتقل إلى صفحة الحساب والنقر على "بياناتي الخاصة" واختيار العملة التي تفضلها.
• قم بإختيار الفئة مثل المطاعم
• انقر على علامة الملف الشخصي في الجزء السفلي من الشاشة ( ثاني رمز من اليمين )
• انقر على حساب
• اختر معلوماتي

كيف أعرف عدد العروض المتبقية لي في التطبيق؟

انتقل إلى صفحة بيانات التاجر حيث يمكنك أن ترى عدد العروض المتبقية لك منه. ترى في هذه الصفحة عدد العروض المتبقية وتلك التي لا يمكن استخدامها وتلك المستخدمة.

لقد استخدمت عرضاً في موقع محدد ولكنّي أرى هذا العرض مستخدماً في المواقع كافة.

لكل تاجر 3 عروض بالإجمال. فعندما تستخدم عرضاً في أي موقع، تراه مستخدماً في كافة المواقع الأخرى الخاصة بهذا التاجر. وبعد أن تكون قد استخدمت العروض الثلاثة كلها، لن يجوز لك إعادة استخدامها.

هل يمكنني الاطلاع على قواعد الاستخدام في التطبيق؟

نعم. ترد صلاحية العروض في صفحة كل عرض وفي صفحة الحساب. انقر هنا لقراءة قواعد الاستخدام العامة.

كيف أستخدم بالتطبيق أكثر من عرض واحد في الوقت نفسه؟ مثلاً، كيف أفعل عندما أكون برفقة مجموعة من الأشخاص وأريد استخدام أكثر من عرض واحد؟

في الوقت الحالي، يمكنك أن تستخدم بالتطبيق عرضاً واحداً في آنٍ واحد. وبالتالي، إن أردت استخدام 4 عروض في الوقت نفسه، عليك أن تكرّر العملية 4 مرات مع الشخص المسؤول ثم يصدر لك ذلك الشخص الفاتورة النهائية بالخصم الإجمالي المطبّق

كيف يعمل التطبيق عند استخدام العروض أو المنتجات* الواردة في إنترتينر الجسم؟ مثلاً، كيف أفعل عندما أقصد السبا بمفردي لاستخدام العرض في زيارتي التالية؟

خدمة العملاء

كيف أستطيع التواصل مع إنترتينر للمساعدة أو طرح الأسئلة حول المنتجات؟

يمكنك أن تتواصل معنا بسبل شتى لكي نساعدك.
• عبر العنوان الإلكتروني: CustomerService@theentertainerme.com
نوفر أيضاً خدمة المحادثة المباشرة على موقعنا الإلكتروني وعبر حقل المساعدة في التطبيق لتوفير الحلول وتقديم المساعدة على الفور خارج ساعات العمل العادية.