الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
ما هي منتجات إنترتينر؟
تقدم منتجات إنترتينر عروض "اشترِ واحداً واحصل على الثاني مجاناً" لدى أفضل المطاعم ومراكز السبا والفنادق ومراكز اللياقة البدنية والترفيه وغير ذلك في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا وأوروبا. تأسست الشركة عام 2001 وقد نمت وازدهرت منذ ذلك الحين، بحيث أنّها أصبحت شركة عالمية تتخذ من دبي مقراً لها وتوزع عروض "اشترِ واحداً واحصل على الثاني مجاناً" تعود لأكثر من 10 آلاف تاجر في 40 وجهة في 15 بلداً. تُعتبر منتجاتنا بالنسبة إلى مئات آلاف العملاء في العالم من الأساسيات التي لا بدّ من شرائها كل عام
كيف تُستخدم عروض إنترتينر؟
في الوقت الحالي، لدينا 46 منتجاً، تتوزع بين كتب مطبوعة ومنتجات رقمية، ونضيف منتجات جديدة إلى هذه اللائحة بشكل منتظم. عند شراء كتاب، عليك أن تنزع قسائم العروض التي تريد استخدامها وتقدمها للشخص الذي يساعدك عند طلب فاتورتك في الفرع الذي تكون فيه. عند شراء منتج رقمي لهاتفك الذكي، عليك أن تنقر على العرض وتتبع التعليمات لتستخدم العرض عندما تطلب الفاتورة. في ما يتعلق بعروض السفر، إنّ استخدامها مختلف قليلاً لأن يجب عليك أن تخبر الفندق بأنّك تريد استخدام عرض إنترتينر عندما تجري الحجز وقبل أن تزور الفندق. إنّ العروض التي ترد في المنتج الرقمي هي نفسها العروض التي ترد في الكتاب المطبوع كما أنّها تخضع لقواعد الاستخدام والأحكام نفسها.
في أي وجهات تتوفر منتجات إنترتينر؟
يبلغ عدد منتجات إنترتينر حالياً 46 منتجاً. وتتوافر هذه المنتجات في 40 وجهة في 15 بلداً مختلفاً. انقر هنا للاطلاع على كافة منتجاتنا.
كم هو عدد العروض المتاحة في كل منتج من منتجات إنترتينر؟
يحتوي كلّ منتج على مئات عروض "اشتر واحداً واحصل على الثاني مجاناً". يمكنك قراءة المزيد من التفاصيل عن كلّ منتج في صفحة المنتجات. انقر هنا للاطلاع على كافة منتجاتنا.
كيف أعرف من هم التجار المشاركون في المنتجات؟
في كلّ صفحة من صفحات منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني، ترد قائمة التجار المشاركين. اختر أولاً المنتج الذي ترغب في الاطلاع عليه، أي النسخة الرقمية أو الكتاب. وحالما تنتقل إلى صفحة المنتج، اختر الرابط الذي يرد بالقرب من "عدد الشركاء التجار" لتتمكّن بالتالي من الاطلاع على جميع التجار في المنتج. يمكنك أيضاً أن تعرف من هم التجار المشاركون بحسب الفئة والموقع، كما يمكنك البحث عن تجار محددين أو عروض أو فنادق معيّنة. انقر هنا لتنتقل إلى صفحة "البحث عن التجار". أدخِل الكلمات التي تريدها في خانة البحث للاطلاع على التجار والعروض المتاحة لك.
هل أحصل على عروض للفنادق مع منتج إنترتينر الذي أشتريه؟
يمكنك أن تشتري أي منتج من منتجاتنا لكي تحصل مجاناً على إنترتينر السفر الذي يحتوي على أكثر من 300 عرض لدى فنادق ومنتجعات مختلفة من فئتي أربع وخمس نجوم في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والمحيط الهندي وأوروبا وأمريكا الشمالية.
بأي شكل تتوافر منتجات إنترتينر؟
تتوافر منتجاتنا بشكل كتاب مطبوع أو بشكل نسخة رقمية يمكنك الحصول عليها من خلال تطبيق إنترتينر. الرجاء ملاحظة أنّ منتجات إنترتينر سنغافورة وهونغ كونغ ولندن تتوفر بشكل رقمي فحسب.
ما الفرق بين كتب إنترتينر والنسخ الرقمية من المنتجات؟
يحتوي المنتج الرقمي في تطبيق إنترتينر على كافة العروض الواردة في الكتاب المطبوع. ولكنّنا نضيف دائماً إلى التطبيق أسماء تجار جدد وعروضاً جديدة طيلة العام. إلى جانب ذلك، سعر المنتجات الرقمية أدنى من سعر الكتب.
أين يمكن أن أشتري منتجات إنترتينر؟
يمكنك أن تشتري كافة منتجات إنترتينر على موقعنا الإلكتروني وعبر تطبيق إنترتينر. نقوم بتوصيل كافة الطلبيات الموضوعة على الموقع الإلكتروني إلى مختلف أنحاء العالم مقابل رسوم شحن إضافية. في حال كنت ستزور الإمارات العربية المتحدة لتمضية عطلة، يمكننا أن نوصل لك مجاناً المنتج الذي طلبته إلى الفندق الذي ستقيم فيه. إلى جانب ذلك، يمكنك أن تشتري منتجاتنا من متجر إنترتينر في دبي في مجمّع الذهب والألماس:
https://www.google.ae/maps/place/First+Gulf+Bank+Metro+Station+1/@25.125165,55.2066294,17z/data=!4m2!3m1!1s0x3e5f6bc621973f29:0x18a89384f349bdf6
* ملاحظة: يتوفر منتج شيرس دبي 2017 للشراء على موقعنا الإلكتروني وعبر التطبيق فقط. لا يمكن شراؤه في المتجر
هل يمكنني أن أشتري نسخة رقمية من منتجات إنترتينر لدى متاجر التجزئة الشريكة؟
تتوفر لدى معظم تجار التجزئة كتب إنترتينر المطبوعة فقط. وإنّما يمكنك أن تشتري المنتجات الرقمية في دبي لدى كارفور، فرجين ميغاستور، بوردرز وكينوكونيا. يمكنك شراء منتجاتنا الرقمية أيضاً بواسطة تطبيق إنترتينر الذي يمكنك تنزيله مجاناً أو عبر موقعنا الإلكتروني أو لدى متجر إنترتينر في مجمّع الذهب والألماس في دبي.
هل يجب عليّ تنزيل تطبيق إنترتينر إن كنت قد اشتريت كتاباً؟
طبعاً! عندما تشتري كتاباً، تجد فيه رمزاً خاصاً لتفعيل عروض السفر والعروض الشهرية والجديدة الرقمية للمنتج الذي اشتريته. يمكنك تسجيل رمزك الخاص في التطبيق بالانتقال إلى صفحة الحساب واختيار الرمز الخاص.
ما هي فترة صلاحية منتجات إنترتينر؟
تصلح منتجاتنا لمدة عام، من 2 يناير لغاية 30 ديسمبر من كل عام، باستثناء أيام الأعياد الرسمية وأيام أخرى هي جميعها مذكورة في قواعد الاستخدام في كتب إنترتينر وفي التطبيق. بالنسبة لمنتج شيرس دبي 2017، فهذا المنتج قد طُرح في الأول من مايو. ولذلك، تسري العروض فيه من 1 مايو لغاية 30 ديسمبر 2017.
هل أحصل على خصم إن اشتريت منتجاً من منتجات إنترتينر في وقت لاحق من العام بما أنّ المنتجات جميعها تصلح لمدة عام؟
يمكنك أن تستردّ قيمة منتجات إنترتينر باستخدام عدد قليل من العروض. ولهذا السبب، يبقى سعر منتجاتنا كما هو طيلة أيام السنة.
كم هي كلفة شحن كتب إنترتينر وتوصيلها؟
يتم توصيل كافة المنتجات إلى مختلف أنحاء العالم مقابل 45 دولاراً أمريكياً. على سبيل المثال: في حال تم شراء كتاب إنترتينر دبي وطُلب توصيله إلى المملكة المتحدة، يُضاف رسم التوصيل إلى سعر الكتاب. ولكن في حال تم شراء كتاب وطُلب توصيله محلياً، أي داخل دولة الإمارات، يكون التوصيل مجانياً.
ما هي القيود التي تخضع لها العروض؟
قليلة هي القيود التي تخضع العروض لها. وهذه القيود هي أوقات أو أيام لا يجوز استخدام العروض خلالها. العروض تصلح طيلة أيام السنة باستثناء بعض الأعياد الرسمية كما أنّها تخضع لبعض الاستثناءات. يُرجى منك قراءة قواعد الاستخدام لمزيد من المعلومات حول أيام الأعياد الرسمية في موقعك. العروض حصرية ولا تسري مع أي حسومات أو عروض ترويجية أو أي أطباق خاصة أو أي برامج مطاعم أو ولاء. تُطبّق العروض على المعروض المحدد فيها فقط ولا تصلح للفعاليات الخاصة أو البوفيهات أو وجبات البرانش أو أو الليالي الخاصة مثل الساعة السعيدة والليالي الخاصة بالسيدات، إلا في حال تم تحديد خلاف ذلك.
ماذا يحصل إن كان التجار يقفلون أبوابهم خلال فترة صلاحية العروض؟
يُرجى منك قراءة قواعد الاستخدام لمزيد من المعلومات حول فترات قبول العروض المدرجة في منتجاتنا وصلاحيتها.
ماذا يحصل إن كان التجار يقفلون أبوابهم خلال فترة صلاحية العروض؟
يُرجى منك قراءة قواعد الاستخدام لمزيد من المعلومات حول فترات قبول العروض المدرجة في منتجاتنا وصلاحيتها.
كم من الوقت يلزم لأتسلّم طلبيّتي من إنترتينر؟
إنّ الوقت اللازم لتتسلّم كتاب إنترتينر الذي تكون قد اشتريته يختلف باختلاف موقعك. في ما يلي تقدير للمدة المتوقعة للتوصيل لكل منطقة رغم أنّ هذه المدة قد تختلف في أوقات الذروة بسبب كثرة عدد الطلبيات.
- للتوصيل ضمن الإمارات العربية المتحدة: يومان - 3 أيام عمل
- للتوصيل ضمن منطقة الخليج: 3-4 أيام عمل
- للتوصيل إلى بلدان العالم الأخرى: 5-7 أيام عمل
كيف يمكنني أن أغيّر الطلبية أو أطلب استرجاع أموالي؟
يُرجى منك إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان التالي: customerservice@theentertainerme.com لتغيّر الطلبية التي وضعتها عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر التطبيق أو لدى أكشاك إنترتينر. في حال كنت قد اشتريت أحد منتجاتنا لدى أي من شركائنا من تجار التجزئة، يُرجى منك التواصل مع المتجر مباشرة بشأن استبدال المنتج أو تغييره أو استرجاع الأموال. وفي هذه الحالة، لن نستطيع مساعدتك في طلب الاستبدال أو استرجاع الأموال.
لماذا لا أحصل على كتاب السفر عندما أشتري أي كتاب آخر من أحد تجار التجزئة؟
عندما تشتري كتاب 2017، يكون تطبيق السفر 2017 مرفقاً معه. فعليك أن تسجّل الرمز الخاص الوارد على بطاقة تطبيق السفر في التطبيق لتفعيل عروض السفر والعروض الجديدة في المنتج الذي تكون قد اشتريته.
كم هو عدد العروض العائدة لكل تاجر مشارك؟
لكلّ تاجر مشارك 3 عروض. ويمكن أن تكون العروض الثلاثة متشابهة كما يمكن أن تكون مختلفة. مثلاً، يقدّم وايلد وادي 3 عروض تحصل فيها على تذكرة دخول مجانية عند شراء تذكرة دخول واحدة. وبالتالي، يمكنك أن تحصل على 3 تذاكر دخول مجانية إلى وايلد وادي عند استخدام العروض الثلاثة!
كم هو عدد العروض التي يمكن أن أستخدمها في آنٍ واحد؟
يمكنك استخدام 4 عروض كحد أقصى في آنٍ واحد بغض النظر عن المنتج الذي ترد فيه. يمكنك أن تستخدم عرضاً واحداً لشخصين و4 عروض كحد أقصى لثمانية أشخاص. وفي معظم الأحيان، يجب أن تستخدم عرضاً لشخصين على الأقل لدى أي من التجار المشاركين باستثناء عروض إنترتينر الجسم التي يمكن أن يستخدمها الشخص نفسه مرتين. فعلى سبيل المثال، إن كان 4 أشخاص يتناولون الطعام معاً في مطعم، يمكنهم استخدام عرضين لطبقين رئيسيين أو عرض واحد لطبق رئيسي وعرض واحد لمشروب (شيرس)، عن كل فاتورة.
هل يجب عليّ تسجيل كتابي لاستخدام العروض فيه؟
كلا. يمكنك استخدام العروض في كتابك حالما تتسلّم الكتاب. ولكنّنا ننصحك بتسجيله على موقعنا الإلكتروني لكي تحصل على العروض الجديدة والشهرية الخاصة بالأعضاء. فهذه العروض تخصّ الأعضاء فقط وتتغيّر كلّ شهر وتتضمّن ما يلي:
هل يمكنني أن أشتري منتجاً أصغر حجماً يتضمن عروضاً أختارها؟
كلا. لا نوفر منتجات خاصة بناء على الطلب، ولكنّنا نؤكد لك أنّ منتجاتنا سترضيك كما هي. فحتى لو أردت استخدام القليل من العروض فحسب، ستتفاجأ بقيمة المبالغ التي يمكنك توفيرها.
هل أستطيع شراء عروض إضافية لمنافذ البيع التي أفضلها فقط؟
كلا. العروض الفردية غير متاحة حالياً. ولذلك، ننصحك بأن تنتهز الفرصة وتستفيد من العروض التي تقدمها محلات أخرى لم تجرّبها بعد.
التطبيق
من أين يمكنني تنزيل تطبيق إنترتينر؟
يمكن تنزيل التطبيق من كل من المتاجر التالية: App Store من Apple، Google Play، Blackberry Appword (لأجهزة 0S10 فقط) ، Windows App Store وSamsung Apps. انقر على الرابط المناسب لتنزيل التطبيق على جهازك:
Apple:
https://itunes.apple.com/za/app/the-entertainer/id702813714?mt=8
Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.theentertainerme.entertainer
Samsung Apps:
http://www.samsungapps.com/appquery/appDetail.as?appId=com.theentertainerme.entertainer
هل يجب أن أدفع ثمن تطبيق إنترتينر؟
تطبيق إنترتينر مجاني ويمكن إيجاده في متجر التطبيقات الخاص بهاتفك الذكي. ولكي تتمكّن من تفعيل العروض الواردة فيه، يجب عليك شراء المنتجات الرقمية.
كيف أسترد قيمة مشترياتي الرقمية وكيف أستبدلها؟
في حال أردت أن تستردّ قيمة مشترياتك الرقمية أو أردت استبدالها، يجب أن تكون غير مستعملة. فالمنتجات المستعملة لن تُستردّ قيمتها ولن تُستبدل. يُرجى منك إرسال رسالة إلكترونية تتضمّن رقم طلبك وطلب الاسترجاع أو الاستبدال إلى العنوان التالي customerservice@theentertainerme.com حتى يساعدك أحد الموظفين.
بأي لغة يمكنني أن أستخدم تطبيق إنترتينر؟
يتوفر تطبيق إنترتينر حالياً باللغات الإنجليزية والعربية واليونانية والكانتونية (ابتداء من يونيو 2017).
كيف أغيّر إعدادات اللغة في التطبيق؟
يجب عليك أن تغيّر لغة هاتفك لتتمكن من استخدام تطبيق إنترتينر باللغة التي تريدها. فمثلاً، إن كنت تريد استخدام التطبيق باللغة العربية، عليك أن تختار اللغة العربية في إعدادات هاتفك. وبعد ذلك، يمكنك أن تستخدم التطبيق تلقائياً بهذه اللغة.
ما هي ميزة إرسال العروض في التطبيق؟
تتيح لك ميزة إرسال العروض إرسال العروض لأصدقائك وأفراد عائلتك من داخل التطبيق من دون أن يضطرّ هؤلاء إلى دخول حسابك. كل عام، يمكنك أن ترسل ما يصل إلى 10 عروض من اختيارك لأصدقائك وأفراد العائلة. يُرجى ملاحظة أنّ ميزة إرسال العروض غير متاحة لعروض السفر أو العروض الشهرية.
كيف أرسل عرضاً من داخل التطبيق؟
ماذا يحصل إن لم يكن للشخص الذي أرسل له عرضاً حساب إنترتينر؟
عندما ترسل عرضاً لصديق، تصله رسالة إلكترونية تفيده بأنّك أرسلت له عرضاً. عندئذ، يمكنه تنزيل تطبيقنا المجاني وتسجيل حساب مجاني لقبول العروض. عند تسجيل حساب، يجب عليه أن يستخدم العنوان الإلكتروني نفسه الذي وصلت إليه الرسالة الإلكترونية التي تفيده بالعروض المرسلة له.
ماذا يحصل إن لم يقبل المرسل له عرضاً مرسلاً له؟
في حال رفض المرسل له العروض أو في حال لم يقبلها في غضون 10 أيام، يعود العرض سارياً في حساب المرسل.
هل يمكن أن أسترجع عرضاً أرسلته وقبله المرسل له؟
يستطيع المرسل له أن يعيد إرسال العرض للمرسل ولكن عندما يفعل ذلك، يتم حذف هذا العرض من العروض العشرة التي يمكن إرسالها في العام.
كم هو عدد العروض التي يمكن أن أرسلها؟
يمكنك أن ترسل 10 عروض في العام (من يناير إلى ديسمبر) لأصدقائك وأفراد عائلتك في أي وقت.
ما هي خدمة "كريم"؟
"كريم" خدمة حجز سيارات يمكن حجزها من خلال التطبيق للذهاب إلى الوجهة التي تريدها. تتوفر هذه الخدمة في وجهات إنترتينر التالية: دبي، أبوظبي، قطر، البحرين، الكويت، الرياض وجدة.
كيف أحجز سيارة مع "كريم" من خلال تطبيق إنترتينر عندما أريد الذهاب إلى مكان تاجر محدد؟
يمكنك الحجز بالانتقال إلى صفحة التاجر الذي تريد زيارته والنقر على خانة "كريم".
تنتقل عندئذ إلى تطبيق "كريم" حيث يمكنك أن تحجز سيارة فتصلك رسالة تعلمك بوقت وصولها.
كيف أحجز سيارة مع "كريم" من تطبيق إنترتينر عندما أريد مغادرة مكان التاجر الذي أنا فيه؟
عندما تريد أن تغادر المكان الذي كنت فيه بعد استخدام العرض، تظهر لك شاشة العرض المستخدم خانة "كريم". انقر عليها لحجز سيارة.
كيف أسجّل حساب "كريم"؟
عليك أن تنزّل تطبيق "كريم" المجاني من App Store لتسجيل حساب.
ما هي ميزة المشاركة في التطبيق؟
تتيح لك ميزة المشاركة مشاركة تفاصيل العرض عبر Messenger وWhatsapp ورسائل SMS مباشرة من التطبيق. وهي ميزة ممتازة لتدعو أصدقاءك لزيارة منفذ البيع الذي اخترته، فيمكنهم رؤية تفاصيل العرض وكافة البيانات الخاصة بالتاجر.
هل أستطيع شراء منتجين رقميين؟
نعم. يمكنك أن تشتري عدة منتجات رقمية لكل مدينة ضمن الحساب نفسه.
هل يمكن أن أستخدم حساب التطبيق نفسه لشراء منتجات إنترتينر رقمية لبلدان أخرى؟
نعم. يمكنك أن تستخدم حسابك لكافة المواقع وأن تشتري منتجات مختلفة لوجهات مختلفة بقدر ما تشاء. ما عليك سوى أن تغيّر الموقع في التطبيق وتختار البلد الذي / المدينة التي تريد أن ترى العروض المتاحة فيه / فيها واستخدامها.
كيف أدخل حسابي من جهاز مختلف؟
لدخول حسابك من جهاز مختلف، يجب عليك تنزيل التطبيق من متجر التطبيقات. عندما يصبح التطبيق مثبتاً، يمكنك الوصول إلى حسابك من 10 أجهزة كحد أقصى.
كيف أضيف الرمز الخاص على جهاز آخر؟
يُستعمل الرمز الخاص مرة واحدة فقط. بعد تسجيله في حسابك، لا حاجة إلى إعادة تسجيله أو إدخاله عند دخول التطبيق. يمكنك أن تدخل التطبيق باستخدام العنوان الإلكتروني الذي استعملته عندما سجلت رمزك الخاص مع كلمة المرور.
كيف أخرج مستخدماً آخر من حسابي؟
ننصح جميع عملائنا بمشاركة حسابهم مع أفراد يثقون فيهم من عائلتهم. ولكن في حال وجب عليك إخراج أحد من حسابك، يمكنك أن تزور موقعنا الإلكتروني وتختار "تغيير كلمة المرور" من لوحة المعلومات. https://www.theentertainerme.com/login
نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى التطبيق؟
في حال نسيت كلمة المرور، عليك أن تنقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" على موقعنا الإلكتروني أو في التطبيق. ستصلك رسالة إلكترونية منا تتضمن التعليمات المفصلة لتعيين كلمة مرور جديدة.
هل يرتبط التطبيق بحسابي على موقع إنترتينر الإلكتروني؟
نعم. يجب أن تستعمل العنوان الإلكتروني نفسه وكلمة المرور نفسها لتسجيل الدخول في موقعنا الإلكتروني والتطبيق. وبذلك، ستتمكن بسهولة من الاطلاع على المشتريات السابقة والعروض السابقة المستخدمة وقيمة التوفير عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.
لماذا توجد في التطبيق عروض لا أستطيع استخدامها؟
إنّ العروض التي لا تستطيع استخدامها تعود لمنتج رقمي لم تشتره. وحتى بعد شراء منتج رقمي، لا يمكنك استخدام العروض إلا بعد أن تصبح صالحة، أي بعد 2 يناير مثلاً. قد ترى أيضاً ثلاثة عروض قابلة للاستخدام لتاجر معيّن وثلاثة عروض أخرى غير قابلة للاستخدام. ويعني ذلك أنّ التاجر أضاف هذه العروض إلى منتجين مختلفين. وبالتالي، لن تستطيع استخدام العروض الثلاثة الأخرى إلا بشراء المنتج الرقمي الذي أضيفت إليه. لاستخدام هذه العروض، يجب عليك أن تشتري المنتج الذي تعود إليه.
هل يمكن أن أبدّل بين الكتاب والتطبيق؟
كلا. فرغم أنّ العروض في منتجاتنا المطبوعة هي العروض نفسها في التطبيق، لا يمكن التبديل بينها.
هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت لاستخدام عروض إنترتينر الرقمية؟
لاستخدام العروض في التطبيق، يجب أن يكون جهازك متصلاً بشبكة الإنترنت لاسلكياً (واي فاي) أو أن تكون مشتركاً بباقة البيانات (ثري جي). وبذلك، يتم تحديث حسابك، كما تُحذف العروض المستخدمة فوراً. وهذا يعني أنّك تستطيع أن ترى العروض المتاحة لك فعلياً خصوصاً في حال كنت تتشارك النسخة الرقمية من المنتج الذي اشتريته مع صديق أو فرد من العائلة. يتسلّم التاجر أيضاً رسالة إلكترونية تفيد باستخدام العرض لكي يطبّق الخصم الذي يحق لك بعد التأكد من تفعيل العرض. نعمل حالياً على إمكانية استخدام العروض من دون اتصال بالإنترنت. لذلك نطلب منك زيارة موقعنا الإلكتروني والاطلاع على الأخبار الجديدة بانتظام.
لماذا يجب أن أدخل بيانات بطاقتي الائتمانية لشراء المنتجات الرقمية؟ لماذا لا أستطيع شراءها من متجر التطبيقات الخاص بهاتفي الذكي؟
تُعتبر متاجر التطبيقات مثالية لشراء المنتجات الرقمية، ولكنّ منتجات إنترتينر تُعتبر مادية لأنّك تستخدم العروض حقيقة لدى محلات فعلية. وبالتالي، يجب عليك أن تدخل بيانات بطاقتك الائتمانية باستخدام بوابة دفع إلكترونية آمنة عند إجراء عملية شراء على موقعنا أو تطبيقنا.
في حال اشتريت المنتج الرقمي، هل أحصل على الكتاب أيضاً؟
إنّ المنتج الرقمي والكتاب منفصلان ولا يكمّل أحدهما الآخر. إن اشتريت المنتج الرقمي، يمكنك أن تستخدم العروض الواردة فيه بواسطة هاتفك الذكي طيلة مدة صلاحيتها. وإن اشتريت الكتاب، ننصحك بأن تنزّل التطبيق وتسجل حساباً لتصبح عضواً وتستفيد من العروض الحصرية الخاصة بأعضاء إنترتينر التي تُضاف إلى التطبيق. إلى جانب ذلك، يمكنك أن تستفيد من عروض التجار الجدد التي ترد في القسم "جديد" من التطبيق طيلة العام.
كيف أستخدم عروض إنترتينر بالتطبيق؟
عندما تطلب فاتورتك، يجب أن تخبر الشخص الذي تطلبها منه بأنّك تريد استخدام عرض إنترتينر بواسطة هاتفك. وفيما يبقى ذلك الشخص قريباً منك، عليك أن تنقر على "استخدام العرض" (تأكّد من أنّك في الفرع الصحيح لأنّ بعض التجار لهم عروض يمكن استخدامها في فروع متعددة). اطلب من المسؤول إدخال هذا الرقم على هاتفك. وبعد أن تتم العملية بنجاح، تصلك رسالة تأكيد على شاشتك. وقد يريد المسؤول أن يسجل رقم المرجع الذي يظهر على شاشتك، فعليك أن تسمح له بذلك. في حال تجاوزت هذه المرحلة بالخطأ، يمكنك أن ترى رقم مرجع العرض المستخدم بالعودة إلى "قيمة التوفير" ومن ثم إلى "العروض السابقة المستخدمة". بعد ذلك، يحضر المسؤول الفاتورة مع الخصم. يتلقى التاجر أيضاً إيصالاً بالعرض المستخدم بالبريد الإلكتروني، وتتضمن الرسالة التي تصله رقم المرجع نفسه الذي ظهر على شاشة هاتفك لأغراض أمنية.
إن زرت منفذاً مشاركاً ونقرت على "استخدام العرض" في التطبيق ووجدت أنّهم لا يقبلون العرض لسبب ما، هل يمكن أن ألغي طلب استخدام العرض؟
نعم، يمكنك أن تلغي طلب استخدام العرض في أي وقت قبل أن يكون التاجر قد أدخل رقم التعريف الخاص به. ولكن لا يمكن إلغاء أي عملية استخدام قد تمت. فنحن لسنا قادرين على إعادة العروض الرقمية إلى التطبيق.
كيف أجد رقم المرجع الخاص بالعرض الذي تم استخدامه؟
في حال احتجت إلى رقم المرجع الخاص بالعرض الذي تم استخدامه لإعطائه للتاجر، يُرجى منك اتباع الخطوات التالية:
هل يمكنني أن أرى قيمة التوفير؟
نعم. عندما تستخدم عرضاً، ترى القيمة المقدرة للمبلغ الذي توفره بهذا العرض. وإن انتقلت إلى حقل "قيمة التوفير" في القائمة الرئيسية للتطبيق، يمكنك أن ترى قيمة التوفير المقدرة منذ البداية أي منذ شرائك لمنتج إنترتينر.
كيف يمكنني أن أغيّر العملة المستعملة في التطبيق؟
لتغيير العملة، عليك أن تنتقل إلى صفحة الحساب والنقر على "بياناتي الخاصة" واختيار العملة التي تفضلها.
كيف أعرف عدد العروض المتبقية لي في التطبيق؟
انتقل إلى صفحة بيانات التاجر حيث يمكنك أن ترى عدد العروض المتبقية لك منه. ترى في هذه الصفحة عدد العروض المتبقية وتلك التي لا يمكن استخدامها وتلك المستخدمة.
لقد استخدمت عرضاً في موقع محدد ولكنّي أرى هذا العرض مستخدماً في المواقع كافة.
لكل تاجر 3 عروض بالإجمال. فعندما تستخدم عرضاً في أي موقع، تراه مستخدماً في كافة المواقع الأخرى الخاصة بهذا التاجر. وبعد أن تكون قد استخدمت العروض الثلاثة كلها، لن يجوز لك إعادة استخدامها.
هل يمكنني الاطلاع على قواعد الاستخدام في التطبيق؟
نعم. ترد صلاحية العروض في صفحة كل عرض وفي صفحة الحساب. انقر هنا لقراءة قواعد الاستخدام العامة.
كيف أستخدم بالتطبيق أكثر من عرض واحد في الوقت نفسه؟ مثلاً، كيف أفعل عندما أكون برفقة مجموعة من الأشخاص وأريد استخدام أكثر من عرض واحد؟
في الوقت الحالي، يمكنك أن تستخدم بالتطبيق عرضاً واحداً في آنٍ واحد. وبالتالي، إن أردت استخدام 4 عروض في الوقت نفسه، عليك أن تكرّر العملية 4 مرات مع الشخص المسؤول ثم يصدر لك ذلك الشخص الفاتورة النهائية بالخصم الإجمالي المطبّق.
كيف يعمل التطبيق عند استخدام العروض أو المنتجات* الواردة في إنترتينر الجسم؟ مثلاً، كيف أفعل عندما أقصد السبا بمفردي لاستخدام العرض في زيارتي التالية؟
يقبل السبا العرض كما هي العادة ثم يعطيك قسيمة عليك أن تقدمها له في زيارتك المقبلة. تتضمن القسيمة التفاصيل المحددة للخدمة المجانية أو العلاج المجاني. ويمكنك استخدام هذه القسيمة للحصول على:
• علاج مجاني آخر لك خلال زيارتك الحالية أو في زيارتك المقبلة.
• علاج مجاني لأحد أفراد عائلتك أو لصديق خلال زيارتك الحالية.
• علاج مجاني أو خدمة مجانية خلال زيارة ثانية في وقت لاحق قبل تاريخ انتهاء صلاحية المنتج.
* هذه العروض تعود للفئات التالية: السبا، المراكز الطبية والصحية، عيادات الأسنان، التجميل، الأظافر والشعر، العناية بجمال الرجال، الصحة واللياقة البدنية
كيف أستعرض العروض في شيرس دبي 2016؟
في حال كنت قد اشتريت منتج شيرس دبي 2017، يمكنك استعراض العروض في فئة المطاعم. يرد التجار المشاركون في منتج شيرس تحت "جميع العروض" وفي حقل منفصل يحمل الاسم "شيرس" بالقرب من حقل "جديد". يمكنك أيضاً أن تنقر على الشريط في الصفحة الرئيسة فتنتقل فوراً إلى حقل شيرس.
في حال لم تشتر منتج شيرس دبي 2017، يمكنك استعراض التجار المشاركين في المنتج ولكنّك لن تستطيع رؤية العروض بسبب شرط السن القانونية. عندما تشتري المنتج، تستطيع استعراض كافة العروض.
تجربة التطبيق
كيف أستطيع تجربة التطبيق قبل الشراء؟
يمكنك تنزيل التطبيق مجاناً من متجر التطبيقات الخاص بهاتفك - https://www.theentertainerme.com/tryapp. بعد تنزيله والتسجيل، يمكنك أن تستخدم عرضاً
تجريبياً واحداً من بين عروض عدة منافذ بيع في فئة المطاعم من دون الحاجة إلى شراء أي منتج رقمي. ولكنّ معظم العروض لن تكون قابلة للاستخدام.
لماذا لا أستطيع استخدام العروض إذا لم أشتر أي منتج؟
في حال لم تشتر أي منتج رقمي، يحق لك أن تستخدم فوراً عرضاً تجريبياً واحداً من اختيارك ولكنّ معظم العروض تكون غير قابلة للاستخدام. فلاستخدام كافة العروض، يجب أن تشتري المنتج الرقمي. إن كنت قد اشتريت كتاباً، يمكنك أن تسجله على موقعنا الإلكتروني لتصبح عضواً وتحصل على المزايا الخاصة بالأعضاء مثل العروض الشهرية الخاصة بالأعضاء في التطبيق والمسابقات والعروض الترويجية ومزايا أخرى!
الشراء من المتاجر
اشتريت كتاباً في متجر. هل يمكنني أن أردّه وأستبدله بالتطبيق؟
يمكن ردّ واستبدال كافة منتجاتنا المشتراة في المتاجر بشرط أن تكون في غلافها الأصلي مع تقديم الإيصال. ويخضع ذلك لسياسة الاسترجاع والردّ في المتاجر.
اشتريت التطبيق في متجر ولكنّي لم أحصل على رمز خاص / فقدت الرمز الخاص
في حال اشتريت التطبيق في متجر، يجب عليك أن تعود إلى هذا المتجر للحصول على الرمز الخاص أو الإيصال. يحتاج المتجر إلى معرفة تاريخ ووقت الشراء لكي يتمكن من استرجاع بيانات الشراء.
هل أستطيع إعادة التطبيق إن لم أعد أرغب في استعماله؟
في حال لم تستعمل التطبيق قط، يمكنك إعادته إلى المتجر مع الإيصال والرمز الخاص.
عضوية إنترتينر
ما هي عضوية إنترتينر؟
يحصل أعضاء إنترتينر على مزايا إضافية عديدة من بينها عروض مجانية شهرية في كل موقع. ترد هذه العروض في التطبيق ويمكنك أن تستخدمها كما تستخدم العروض الرقمية الأخرى التي ترد في حقل "شهري". إلى جانب ذلك، يمكنك أن تستخدم العروض الخاصة بالأعضاء بقدر ما تشاء خلال الشهر الذي تصلح فيه (مع مراعاة قواعد الاستخدام). وبالإضافة إلى ذلك، يحظى أعضاء إنترتينر بفرصة المشاركة في مسابقات حصرية والاستفادة من عروض ترويجية مختلفة طيلة العام.
كيف أصبح عضواً؟
تصبح تلقائياً من أعضاء إنترتينر عندما تشتري كتاباً أو منتجاً رقمياً عبر موقعنا الإلكتروني أو منا مباشرة. في حال اشتريت كتاباً من متاجر التجزئة الشريكة لنا، عليك أن تسجل حساباً جديداً على تطبيقنا وتدخل الرقم الخاص الوارد داخل بطاقة تطبيق السفر في الكتاب.
كيف أسجل حساباً؟
سجل الدخول إلى تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني. إن كنت تسجل دخولك للمرة الأولى، قد يُطلب منك تسجيل بياناتك الخاصة بالنقر على حقل تسجيل الدخول. أدخل البيانات المطلوبة لتسجيل الحساب.
كيف أسترجع كلمة المرور لإعادة تسجيل الدخول في حال نسيتها؟
تجد في التطبيق وفي الموقع الإلكتروني رابطاً خاصاً بكلمة المرور المنسيّة في صفحة تسجيل الدخول.
ما هي فترة صلاحية عضوية إنترتينر؟
العضوية صالحة منذ الوقت التي تشتري فيه كتاباً أو منتجاً رقمياً إلى حين تاريخ انتهاء صلاحية المنتج. وبالتالي، كلما أبكرت في شراء المنتج، استطعت أن تستمتع بعضوية إنترتينر لفترة أطول! إن كنت قد اشتريت منتجين بصلاحية تنتهي في تاريخين مختلفين، تنتهي صلاحية عضويتك في التاريخ الأبعد. إنّ منتجاتنا بمعظمها تصلح من 2 يناير لغاية 30 ديسمبر، ولكنّ التواريخ تختلف للبعض منها. ولذلك عليك التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات التي تكون قد اشتريتها.
لماذا لا أستطيع استخدام العروض الخاصة بالأعضاء على الموقع الإلكتروني؟
منذ يناير 2015، بات بإمكانك الحصول على العروض الشهرية الخاصة بالأعضاء من التطبيق فقط. تُستخدم هذه العروض كما كانت تُستخدم العروض التي تطبعها من موقعنا الإلكتروني وإنّما من التطبيق. ترد العروض الشهرية في الحقل الجديد في التطبيق.
خدمة العملاء
كيف أستطيع التواصل مع إنترتينر للمساعدة أو طرح الأسئلة حول المنتجات؟
يمكنك أن تتواصل معنا بسبل شتى لكي نساعدك.
• عبر العنوان الإلكتروني:
CustomerService@theentertainerme.com
• عبر فيسبوك:
www.facebook.com/TheEntertainerFB
• عبر تويتر:
@EntertainerHelp
نوفر أيضاً خدمة المحادثة المباشرة على موقعنا الإلكتروني وعبر حقل المساعدة في التطبيق لتوفير الحلول وتقديم المساعدة على الفور خارج ساعات العمل العادية.